Thursday, April 14, 2016

原本 6 月定 Fabia 銀色, 刷卡付訂金, 到目前都沒有車.
跟業務說要退車, 業務說要先把合約拿去, 等內部流程才能退.
可是詢問其他車商, 都說先約好時間, 當天去刷退就可以了.

所以想請問, Skoda 有這種一定要先拿合約的事嗎? 還是業務"又"弄錯?
(台南太古, 要代辦保險沒先問我用哪種就隨便沽價, 名字還弄錯, 交車流程也講不清楚, 除了沒車外, 也不相信業務了.)

-- 摘要

1. 打給福斯台灣(Skoda) 0800 至少 3 次, 結果太古台北說沒收到 0800 訊息, 而且福斯台灣說有查到我詢問紀錄.
2. 打給太古台北大約 10 次, 只有 1 次有人接, 其他時間都是總機一直循環"由總機為您服務"一類的話, 有人接那次只說不能處理; 寄掛號信告知也無回應.
3. 太古台南就....算了, 已經不必多說.

這樣的"服務品質", 大家自己看吧.

-- 流程整理

6月中
簽合約訂 Fabia 15 年產 16 年式銀色(8e8e), 業務口頭說會送3項贈品.

(大約10月)
業務來電說有一台鐵灰色, 要不要考慮看看, 我答應先看看.

10月底
業務說車到了, 可以先看, 到現場時, 車被很多其他車圍著, 未細看.
我詢問如果要買, 程序為何? 業務說那就要把尾款轉入, 我就再考慮看看.
(業務未給我轉帳帳號, 給我一張 8 月的乙式險估價單, 名字是錯的. 當時不知道是否有"提證", 業務也未告知車到就不能退.)

(再去要看一次車, 業務才給我轉帳帳號, 並說車子在車庫.)

(隔幾天)
告知業務我沒有要, 業務才說已經到了不能退車. 我說那我再想想.

(再幾天)
告知業務我沒有要, 業務還是說已經到了不能退車. 我說那我再想想.

(去打聽其他 Skoda , 其他 Skoda 說要付完尾款, 才會提證領車, 這時候退車才會扣些費用, 大概就信用卡手續, 運車費等, 其他的還是會退.)

(再幾天, 11月)
告知業務我沒有要, 業務說那要申請看看, 可能會扣手續費; 我問扣多少, 業務說不知道, 要申請看看.

(將合約影本及自己寫的申請書寄台北太古, 沒下文....)

(出差忙)

(12/16)打電話給台北太古, 說要原門市才能處理.

(12/23)
打電話給 Skoda (福斯), 留資料後轉給台南太古.
台南太古業務助理表示:
1. 業務請假中.
2. 業務認為當初是我同意, 所以把車領到門市.
3. 因為車到門市, 要扣一半的訂金.
如果我同意這流程, 先到門市寫"退訂申請書", 再送台北太古確認後, 再拿合約書到門市辦理刷信用卡退款.

(1/2or3)
向 Skoda (福斯)再度反應, 留資料

(1/4)
有未接來電.

(1/10)
直接打給營業所, 接電話的先生說主管不在.

所以有問題的就是: 我認為當初只是考慮, 非個人所訂車色, 也未付完尾款, 為何不能退?

(以下為 2016/4/14 更新)

2016/1/18 打電話給台南太古, 留話找業務主管並留資料, 接電話的先生說會轉達, 之後無人回應.

2016/3/13 看到台南太古 Skoda 經銷點人去樓空.

(上網查到太古台南於 2016/2/29 結束 Skoda 業務, 新業務由永驜接手.)

2016/3/16 打電話給永驜台南, 電話未接. 再打給福斯台灣(Skoda) 0800 詢問.

2016/3/21 打電話給永驜台南, 電話未接.

2016/3/26 再打給福斯台灣(Skoda) 0800 詢問.

2016/3/30 打電話給太古台北, 進總機但無人接. (之前已經多次如此.)

2016/4/6 向消保會申訴.

2016/4/11or12 收到消保會公文, 發文日期 4/8 .

2016/4/13 接到自稱太古來電, 表示沒收到 0800 反應.
收到簡訊: 親愛的客戶,辦理退訂文件預計4/19下午寄達(台南市永康區中正南路212號)福斯商用車,提醒您需要簽合約書本人到現場找值班人員辦理,需準備存摺影本及合約正本,並需簽核折讓單及退訂書,謝謝! 太古汽車敬上