從"PDF開不起來"簡易調查步驟

由於網路的普及, 以前都是本機直接開啟檔案, 已經變程很多種不同方式, 例如: 開啟NAS上的檔案, 開啟網站上的檔案. 使用者反應"PDF開不起來", 又牽涉到所使用的軟體與作業系統架構. 所以要Trouble Shooting, 就要了解"開檔案"這動作, 到底牽涉多大的範圍.

例如: "開啟網站的PDF", 大約是:
作業系統字型 -- (PDF格式版本) -- PDF檔 -- 本機暫存目錄 -- 瀏覽器(內建閱讀器或plug-in另掛閱讀器) -- 網路 -- 網站

對於使用者反應"開不起來", 就要更具體檢驗資料流的各步驟是否如預期, 例如:

1. 作業系統字型: PDF指定的字型, 在這台電腦的作業系統不提供, 會出現排版有點亂掉的情況.
2. PDF格式版本: 由於PDF發展有些版本差異, 所以有些版本會亂掉.
3. PDF檔: 下載是否完整? 是否有權限問題?
4. 本機暫存目錄: 是否有權限問題? 是否有暫存空間滿了而無法下載的問題?
5. 瀏覽器: 是否有正確安裝閱讀器或與PDF檔建立關連?
6. 網路 - 網站: 檔名是否有特殊字? 網站是否能正常連線? 網路是否有防火牆阻擋等.

所以Trouble Shooting的經驗, 就要包括:

1. 推估使用者動作對於資料流或設備動作的影響.
2. 電腦設備的軟, 硬體, 網路, 有哪些基本規格? 可能有哪些限制或容易發生異常的點?
3. 逐一向使用者再確認與調查.

更好的做法, 則是對於業務上用到電腦設備的流程, 有簡易且直覺的操作方式, 讓使用者的動作盡量不會觸發異常情況.

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